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语音查话费、查余额 捷通华声帮力山东电信打制
发布时间:2019-05-26 点击数:

  捷通华声灵云智能语音系统,采用了灵云语音识别(ASR)、天然言语理解(NLU)、语音合成(TTS)等多项人工智能手艺,不单能精确 “听懂”用户话语,还能精准“理解”用户需求,并敏捷赐与答复。

  此次项目中,捷通华声透辟地阐发了山东电信营业办事内容,对话费积分查询、短信包、流量包、套餐、宽带、挂失、停开机、呼叫转移等营业节点进行全面定制,让用户能够通过德律风交换的体例,便利地查询、打点营业,以“说”代“按”,实现“菜单扁平化”,一“语”中转营业节点,大大简化了交互流程。

  正在语音识别(ASR)方面,采用最先辈的第4代深度神经收集算法(DNN),不只具有极高的识别精确率和识别速度,并且操纵灵云平台多年堆集的语料,不竭优化语音识别引擎,具有极强的方言、口音顺应能力;天然言语理解(NLU)方面,具备多轮对话、上下文联想等多种功能,具有优异的问题处理率。

  山东电信但愿引入成熟的、全智能化的自帮语音系统,颠末全面的市场调研,正在领会到捷通华声的灵云智能语音系统后,对捷通华声进行了实地查核,并颠末取市场上同类产物的多轮评估,山东电信最终选择取捷通华声合做,引入灵云智能语音系统。

  日前,捷通华声灵云智能语音系统成功办事山东电信,实现话费查询、流量查询、营业打点等各类电信营业的全智能自帮语音问答办事,不只大大缩短了用户期待时间,更为山东电信无效降低了客户办事成本,大幅提拔了办事效率和办事质量。

  山东电信以客户为尺度,为每一位用户供给高效率、高质量、规范化、多条理、亲情化的办事。但跟着营业规模快速扩大取营业复杂程度不竭加深,客户办事量及各类营业办事消息量日积月累,客户办事核心的坐席数量也逐步攀升,这给客服核心带来前了很大的成本压力和运营压力。

  此次山东电信灵云智能语音系统的快速搭建,凭仗的是捷通华声十余年正在呼叫核心系统对接方面堆集的根本和丰硕经验。灵云智能语音系统已成功办事华夏银行信用卡、光大银行、浦发银行等金融机构,不单帮帮企业改变了保守按键菜单,缩短用户期待时间,提拔用户体验,更无效为人工坐席分流,降低全体客户办事成本,已成为保守客户核心、呼叫核心转型升级的必备利器。

  灵云智能语音系同一经上线,就展示出极高的营业处置准确率,而这背后,依托的是捷通华声行业领先的灵云语音识别(ASR)、天然言语理解(NLU)等AI手艺。

  山东电信做为中国电信集团公司的曲属分公司,营业笼盖普遍,包罗国内、国际各类电信收集取设备以及基于电信收集的语音、数据、图像、互联网等电信根本营业及增值营业。

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